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Preguntas frecuentes 2017-02-21T11:33:58+00:00
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PEDIDOS

¿Cómo comprar en ebanity?

Comprar en la tienda online de ebanity es muy fácil y seguro. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  • Echa un vistazo a nuestros muebles.
  • Elige tu producto favorito.
  • Customízalo a tu gusto con el personalizador.
  • Añádelo a tu carrito de compra clicando sobre el botón “Añadir al Carrito”. El producto aparecerá en tu carrito automáticamente con la configuración que hayas elegido. Si deseas seguir comprando sigue navegando por nuestra colección. Si deseas más artículos, nuevamente añádelos a tu carrito de la misma forma.

¿Has terminado? Vete a tu carrito y pincha sobre “Comprar”.

Una vez finalices tu pedido te remitiremos un e-mail de confirmación con todos los datos del mismo.

Por último, recíbelo en casa cómodamente en un plazo de 5 a 25 días naturales. Para envíos a España Peninsular y baleares.

¿Cómo usar el configurador?

Customiza tu mueble de una forma muy sencilla con el personalizador.

Puedes añadir stickers, un logotipo o cualquier texto haciendo clic en el apartado correspondiente. Las opciones de personalización son numerosas:

  • Stickers: cambialo de color y combínalo a tu gusto con la lona
  • Logotipo: te recomendamos subirlo en formato PNG con fondo transparente, con una buena resolución. Así no aparecerá un fondo blanco impreso en la lona.
  • Texto: puedes añadir el texto que quieras. Cámbialo de color y combínalo a tu gusto con la lona. Si has puesto un sticker, automáticamente se cambiará el color para que texto y stickers vayan a juego.
  • Color de la lona: en el apartado “Color de la lona” tienes varias opciones de color. Combínala con el resto de elementos para que tu mueble sea único

Cuando veas el mueble personalizado tal y cómo lo quieres, haz clic en “añadir al carrito”. Recibiremos el pedido tal y como lo hayas configurado.

¿Cuales son los costes de envío?

Tenemos unos costes de envío que varían en función de la cantidad de productos que compres:

Productos1 ud2 uds3-5 uds+6 uds
Costes de envío (IVA incl.)18€33€48€55€

Para envíos a Baleares el coste es fijo independientemente del número de productos: 55€.

¿Cuanto tardarán mis productos en llegarme?

Esto dependerá de si tenemos que fabricar el producto al completo expresamente para ti, tenemos algunos elementos ya fabricados o si lo tenemos íntegramente en stock. Cuanto mayor personalización, mayor es el periodo de fabricación y envío. En cualquier caso, el producto puede tardar entre 5 y 25 días naturales en llegar al destino.

Las entregas en Baleares pueden tardar entre 1 y 2 semanas más por causas inherentes al transporte.

He comprado un producto y no he recibido ningún email de confirmación ¿Porqué?

Los emails de confirmación pueden tardar hasta 24h en enviarse, pero normalmente deberías recibirlo a los pocos minutos de realizar el pedido. Si no lo has recibido, mira en tu carpeta de SPAM. Si tampoco lo encuentras ahí transcurridas 24 horas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario, envianos un email a info@ebanity.com o bien llámanos al 941 427 610. Comprobaremos el estado de tu pedido y resolveremos la incidencia.

¿Hay cupones de descuento?

Puntualmente podemos lanzar alguna promoción con descuento. En ese caso, deberás introducir tu código promocional en el primer paso del pago del pedido.

Seguimiento de pedidos

Puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido en tu area de cliente, en la sección de pedidos. Verás el estado en el que se encuentra tu pedido. Mientras esté en manos del transportista, será él quien te informe más detalladamente del estado del reparto.

PAGOS

Formas de pago disponibles

Puedes pagar con tu tarjeta, mediante Paypal o mediante transferencia bancaria. En el caso de la transferencia bancaria, el pedido no será procesado hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta.

Impuestos incluidos

Todos los precios que ves en la tienda incluyen el IVA correspondiente. Tanto los productos como los costes de envío.

¿Está protegida mi información bancaria?

Utilizamos plataformas de pago seguras, en este caso el TPV virtual de BBVA y el método de pago online Paypal. Ambas plataformas son las que gestionarán tu pago y comunicarán a ebanity que ha sido realizado. En ningún caso recibiremos ni almacenaremos tu información bancaria.

DEVOLUCIONES

Periodo de devolución

Tienes 100 días para devolver tu pedido desde que lo recibas. Si no estás conforme con algún producto, envíanos un email a info@ebanity.com o llámanos al 941 427 610 y te indicaremos cómo efectuar la devolución del mismo.

Condiciones del producto a devolver

El producto a devolver debe estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso y con su embalaje original. Tampoco se admitirán devoluciones claramente personalizadas (por ejemplo con un nombre, logotipo o similar). Los productos comprados como regalo para un tercero no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

Si el producto cumple con los requisitos para la devolución, te reembolsaremos el importe íntegro del mismo, y los gastos de envío generados por la devolución.

¿Se aceptan cambios del producto?

No se aceptan cambios en los productos. Para obtener un producto diferente al original, primero se deberá realizar la devolución del original y posteriormente la compra de otro diferente.

ENVÍOS

¿A dónde se realizan envíos?

Realizamos envíos a cualquier punto de España peninsular e Islas Baleares.

¿Cuales son las tarifas de envío?

Productos1 ud2 uds3-5 uds+6 uds
Costes de envío (IVA incl.)18€33€48€55€

Los envíos a Islas Baleares tienen un coste fijo de 55€ (IVA incl.)

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la de facturación?

Sí, solamente marca la casilla situada al lado de “¿Enviar a una dirección diferente?” en el segundo paso del pago. Se te desplegará un formulario para indicar la dirección de entrega. Puedes añadir notas como preferencia de horario de entrega.

¿Cuanto tardarán mis productos en llegarme?

Esto dependerá de si tenemos que fabricar el producto al completo expresamente para ti, tenemos algunos elementos ya fabricados o si lo tenemos íntegramente en stock. Cuanto mayor personalización, mayor es el periodo de fabricación y envío. En cualquier caso, el producto puede tardar entre 5 y 25 días naturales en llegar al destino.

Las entregas en Baleares pueden tardar entre 1 y 2 semanas más por causas inherentes al transporte.

¿Cómo sabré exactamente cuando llega mi pedido?

Poco antes de la entrega el transportista llamará al teléfono facilitado para comprobar la disponibilidad de la persona que recibirá el paquete.